Es muy probable que muchas veces te pidamos que reportes un inconveniente, ingreses una consulta o informes un pago a través de un ticket.
Los tickets son una forma de comunicación entre WNPower y el cliente, y a diferencia del correo electrónico u otros medios tiene las siguientes ventajas:
- Te permite realizar un seguimiento de tu incidencia o consulta.
- Te brinda una solución más ágil y ordenada.
- Permite al personal de WNPower escalar o pasar el mismo a diferentes departamentos de ser necesario.
- Podrás consultar tus gestiones las veces que sean necesarias desde tu área cliente, pues los tickets quedan almacenados allí históricamente.
Cada vez que abras un ticket o el personal de WNPower lo haga por ti, obtendrás un código único: éste código alfanumérico te permitirá identificar el ticket en el área cliente para un mejor seguimiento. Asimismo cada vez que un ticket sea abierto a tu nombre por WNPower o recibas una respuesta de nuestro lado te estará llegando un correo para informarte de ello.
Crear nuevo ticket
Para crear un ticket de consulta debes ingresar al área cliente. Una vez dentro tendrás que dirigirte a la sección Soporte > "Tickets".
Cuando estés por escribir tu nuevo ticket, Autogestión te sugerirá entre los artículos de nuestro centro de ayuda para que puedas solucionar tu consulta o reclamo de manera más rápida.
¿Qué quiere decir que mi ticket se cerró?
Cuando el sistema avisa que un ticket se ha cerrado es debido a que se han sucedido 72hs desde la última respuesta por parte del equipo de WNPower, si no existe feedback del lado cliente se presume que se ha alcanzado la resolución de la consulta o incidencia.
Si tu ticket se ha cerrado pero aún te quedan dudas puedes volver a contestar sobre el mismo para reabrirlo.
¿Es necesario abrir un ticket por cualquier incidencia o consulta?
WNPower recomienda utilizar el sistema de tickets para tener una mejor experiencia de atención, sin embargo también puedes canalizar tus consultas por otros medios disponibles, como el chat comercial o el teléfono. En caso de que no sea posible proporcionarte una solución por dichos medios, procederemos a pedirte que cargues el ticket o nosotros lo haremos por ti.
Comentarios
3 comentarios
envío comprobante de pago de Adolfo Balzaretti
Muy buena la aclaración
Inicie sesión para dejar un comentario.