Es muy probable que muchas veces te pidamos que reportes un inconveniente, ingreses una consulta o informes un pago a través de un ticket.
Los tickets son una forma de comunicación entre WNPower y sus usuarios, y a diferencia del correo electrónico u otros medios tiene las siguientes ventajas:
- Te permite realizar un seguimiento de tu incidencia o consulta.
- Te brinda una solución más ágil y ordenada.
- Le permite a nuestro staff escalar tu reclamo diferentes departamentos de ser necesario.
- Podrás consultar tus gestiones las veces que sean necesarias desde tu área cliente, pues los tickets quedarán almacenados allí históricamente.
Cada vez que abras un ticket o nuestro staff lo haga por ti, obtendrás un código de ticket único: éste código alfanumérico te permitirá identificar el ticket en el área cliente para un mejor seguimiento. También recibirás un correo de notificación con cada cambio que ocurra en el ticket.
Crear un Ticket
Para crear un ticket de consulta debes ingresar a tu Panel de Autogestión. Una vez dentro tendrás que dirigirte a la sección Soporte > Tickets.
Al escribir tu ticket, te realizaremos sugerencias en base al motivo de tu consulta obtenidas de nuestros cientos de artículos de nuestro Centro de Ayuda, para darte la posibilidad de que puedas solucionar tu consulta o reclamo de manera más rápida y por ti mismo.
¿Qué significa que se cerró mi Ticket?
Como te contamos al principio, recibirás una notificación a tu correo cuando tu ticket tenga algún cambio. Los tickets, se cierran automáticamente a las 72 hs desde la última respuesta por parte de nuestro staff, ya que si no existe feedback de tu parte se presume que se ha alcanzado la resolución de la consulta o incidencia de dicho ticket.
Si tu ticket se ha cerrado automáticamente pero aún te quedaron dudas o temas pendientes, puedes volver a contestar sobre el mismo para volver a abrirlo.
¿Es necesario abrir un Ticket por cualquier tema?
Como primer paso te sugerimos que consultes nuestro Centro de Ayuda y Comunidad.
Es muy probable que la solución a tu consulta exista en nuestra base de datos o algún usuario la haya planteado en el foro y puedas resolverla tu mismo rápidamente. ¡Además es muy agradable la satisfacción que da!
En caso que aún así necesites asistencia técnica, podrás abrir un ticket en el departamento que aplique tu consulta.
Si te comunicaras por otras vías, como por ejemplo nuestro chat de atención comercial, vía telefónica u otro medio, en caso de que no sea posible proporcionarte una solución por dichos medios, procederemos a pedirte que abras un nuevo ticket o nosotros lo haremos por ti.
Comentarios
3 comentarios
envío comprobante de pago de Adolfo Balzaretti
Muy buena la aclaración
Inicie sesión para dejar un comentario.