consulta por software gestion de tickets
Estimados
Dejo por acá esta consulta, dentro de las actividades IT que desarrollamos una principal es el soporte, vimos como se organiza wnpowers con su sistema de tickets y nos parecio que podría solucionarnos algunas cuestiones como
- centralizar todo en un canala
- posibilidad de derivar entre colaboradores
- seguimiento interno y otros
nos comentaron opciones como Jira o ServiceNow
¿alguien los usa o tiene mas informacion de ellos?
Desde ya muchas gracias
Cristian
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Hola partner! Yo usé Jira mucho tiempo en donde trabajaba y es muy bueno pero creo que era caro, el otro no lo ubico. Si esta en tus posibilidades fijate si te dan una demo y cubre lo que necesitas, para mi es re completo
Mas allá de cómo organices las consultas de los clientes juega mucho la calidad con la que los atiendas, yo en mi organizacion uso una cuenta de mail con imap y entre 3 o 4 y nos re manejamos, se que no es lo mejor, pero a nosotros nos dio resultado, pero si para vos es mejor una tiquetera, te puede sumar unos puntitos.
Abrazos
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Y si chequeas alguno de los que están en los instaladores de software de softaculous del cpanel? Mira, hay varios y entiendo son gratis
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