Qué hacer si tu cuenta de correo fue usada para enviar SPAM

Es posible que en algún momento alguna de tus cuentas de correo o la de algún cliente tuyo sea vulnerada por un atacante y sea utilizada para enviar SPAM. ¡No te preocupes! Es una incidencia muy común y la solución es realmente sencilla, pasamos a explicarte.

¿Por qué mi cuenta fue vulnerada?

Las razones pueden ser múltiples y aquí te contamos cuáles son las más comunes:

1. ¡Usaste una contraseña demasiado sencilla! Si bien los paneles de control modernos verifican la complejidad de tu contraseña (que tenga letras, números y caracteres especiales), puede ser que hayas usado una contraseña demasiado sencilla, o muy fácil de adivinar.
   
   
2. ¡Tienes una PC o dispositivo infectado! Muchas veces Virus o Malware buscan clientes de correos Outlook, o similares, y roban las credenciales sin que lo sepas de tus cuentas de correo para luego usarlas para enviar SPAM.
   
   
3. ¡Has sido víctima de un phishing! En resumen consiste en páginas fraudulentas que engañan al usuario haciéndole creer que está en el sitio correcto, y al ingresar su login el mismo es guardado y utilizado posteriormente. ¿Qué hacer si recibes un correo electrónico sospechoso?
   
   
4. ¡Utilizas la misma contraseña en muchos lugares! Si utilizas la misma contraseña en diferentes servicios, tienes un riesgo alto que si tuvieras un problema de seguridad en uno de ellos, el resto se pueda ver afectado.

La solución

Primero de todo debes cambiar la contraseña de la casilla afectada desde tu panel de control.

1. Si estás usando cPanel ve a la solapa "EMAIL" y haz clic en "Cuentas de correo electrónico". 
   
   En la cuenta correspondiente haz clic en "Password and Authentication" e ingresa tu nueva contraseña. No olvides que puedes utilizar el propio generador de claves de cPanel.
   
   Nunca vuelvas a utilizar una contraseña utilizada anteriormente, o una contraseña que ya se haya visto detectada con actividad sospechosa.
   
   
   
   
   Más información: Cambiar contraseña de las cuentas de email de tu Hosting
   
   
   
2. Si, en cambio, usas Plesk en la pestaña "Correo" selecciona la cuenta en cuestión y en la solapa "General" ingresa la nueva contraseña.
   
   
   
   
   Más información: Cambiar contraseña de las cuentas de email en Plesk
   
   
   

Además, es muy importante que no olvides escanear tu PC o dispositivos, en donde normalmente usas el correo, con un antivirus. Hay muchos en el mercado, entre ellos los más conocidos son:

• Windows Defender (viene integrado de forma gratuita con Windows): https://support.microsoft.com/es-es/help/17464/help-protect-my-device-with-windows-security
• Malwarebytes: https://www.malwarebytes.com/
• Avast: https://www.avast.com/free-antivirus-download
• AVG: https://www.avg.com/en-ww/free-antivirus-download
• BitDefender: https://www.bitdefender.com/solutions/free.html
• Norton: https://us.norton.com/free-antivirus
  
  
  

¿Tu cuenta de e-mail fue bloqueada?

Por último, si tu cuenta generó Spam, es posible que tu cuenta de correo o tu dominio estén bloqueados preventivamente. Aquí te explicamos cada caso en detalle y cómo proceder:

• Cómo reactivar una cuenta de email en cPanel
• Mis correos rebotan: Domain has exceeded the maximum defers and failures per hour

¿Quieres ver un reporte de los correos que se enviaron?

Si deseas ver un reporte de los correos que fueron enviados desde tu cuenta de hosting, puedes utilizar la herramiente "Seguimiento de correos": Cómo realizar el seguimiento de un mensaje de correo en cPanel

Tip adicional

Si además creés que tu cuenta de hosting tuvo un problema de seguridad o tu sitio fue infectado, para asegurar tu cuenta y limpiar tu sitio sigue todos los pasos de la siguiente guía, sin omitir ninguno: Cómo limpiar y prevenir un sitio web infectado

Ten en cuenta que si se detecta actividad sospechosa en tu cuenta, ya sea spam, envío de virus o similar en forma repetida, es posible que suspendamos la cuenta de correo y/o tu cuenta de hosting.