Los correos llegan marcados como spam a mi bandeja de entrada (***SPAM*** en el asunto)

Por defecto, nuestro filtro anti-spam realiza una evaluación exhaustiva de cada correo que ingresa a tu casilla y analiza cuestiones como el servidor del remitente (que cumpla con los estándares de correo electrónico, que no figure en listas negras) y varios aspectos referidos al mensaje, formatos y contenidos para poder determinar si se trata de un correo deseado o no deseado (spam).

Nuestra configuración por defecto no borrará ni moverá los correos clasificados como "no deseados" a la carpeta de "spam", sino que simplemente le agrega al asunto el prefijo ***SPAM***. Sin embargo, puedes configurarlo para que realice otra acción (por ejemplo moverlo a la carpeta de "spam" o incluso eliminarlo).

Remitente deseado ¡Ey, no es Spam!

A veces tenemos un remitente que nos envía un correo y cuando nos llega vemos que fue considerado como ***SPAM***, cuando en realidad no lo es ya que estamos esperando su correo.

En este caso, lo más probable es que el proveedor de correos del remitente no esté cumpliendo con algún requisito técnico (por ejemplo, figurar en una lista negra) o el formato del correo que llegó tenga características de su formato o contenido que provoquen que sea considerarlo spam.

En ese caso, puedes agregar tu remitente a la lista blanca para que no lo vuelva a considerar como spam y ¡problema resuelto! Aquí te explicamos cómo: Crea una lista blanca de remitentes

Resetear la base de datos de correos no deseados

Si crees que el anti-spam se volvió loco y que todos los correos que recibes están siendo catalogados como ***SPAM*** sin razón aparente, es probable que tu base de datos de spam esté corrupta o haya aprendido mal.

En ese caso, simplemente debes eliminarla para que se vuelva a aprender desde cero. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Ten en cuenta que estas instrucciones son recomendadas para usuarios avanzados, por lo que si estás teniendo este problema y no cuentas con la experiencia necesaria, por favor, abre un ticket de Soporte pues estamos para ayudarte.

1. Ingresa a tu cPanel.
   
   
   
   
   
2. Ve al Administrador de Archivos.
   
   
   
   
   
3. En el menú principal del Administrador de Archivos, activa Mostrar los archivos ocultos en Configuración → Mostrar archivos ocultos.
   
   
   
   
   
4. En el arbol de archivos, ve a .spamassassin. Esta carpeta está ubicada en el mismo nivel que public_html.
   
   
   
   
   
5. Elimina todos los archivos que empiecen con la palabra bayes_* y listo. Con esto se ha reseteado la configuración.