En WNPower estamos disponibles las 24 horas para atenderte, pero algunas tareas, como el reboot de Servidores Dedicados, dependen de terceros para ser ejecutadas.
Cuando se trata de Servidores físicos, debemos escalar el pedido al Datacenter donde está localizado, y esto no es inmediato ya que depende de la disponibilidad del personal del centro de datos, y sus tiempos de respuesta. El SLA de esta tarea es de un máximo de 4 horas.
Ten en cuenta que, si por alguna razón, el servidor necesita de una intervención de un técnico de nuestro staff para realizar otra tarea de diagnóstico o asistencia de manos remotas, o recambio de una pieza, los tiempos podrían extenderse y te informaremos la demora acorde. Dentro de las 24 hs hábiles de reportado, recibirás un reporte del diagnóstico.
Como siempre, te recomendamos no realizar tareas que pongan en riesgo la accesibilidad o el funcionamiento de tu servidor físico (ej. upgrades de sistema operativo o cambios de configuración de red o cortafuegos sin analizar el impacto y lo que se aplicará previamente).
¿Qué alternativas tengo?
Si tu aplicación es crítica y depende de tu infraestructura, sugerimos que agregues un servidor de iguales características al actual como backup o failover.
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