Si tu servidor Cloud VPS o Servidor Dedicado no responde podría tratarse de varias razones. Te enseñamos aquí algunas formas de conocer qué ocurre para que puedas identificar el problema rápidamente y recuperar el acceso.
Verifica tu conexión a Internet
Si venías navegando bien y luego de repente tu servidor dejó de responder, podría tratarse de un problema en tu conexión a Internet.
- Verifica si tu conexión a Internet funciona y si puedes acceder a otros servidores, sitios web o servicios online que utilices desde donde no puedes acceder a tu servidor.
- Si solo fuese un problema de lentitud, puedes consultar este artículo. Si eres tu quien administra tu servidor, accede a su consola para ver qué proceso puede estar causándo el problema.
Consulta nuestro Estado del Servicio
En WNPower contamos con un Service Status que actualiza al instante el estado de todos nuestros servicios, datacenters y redes.
Puedes consultarlo ingresando a https://status.wnpower.com/ y agregarlo a tus Favoritos. También podrás acceder descargando nuestra app mobile en tu smartphone junto con cientos de funciones más para tu Hosting.
Si existe algún problema generalizado que involucre tu servicio, podrás enterarte con información detallada por este medio sin necesidad de contactarnos.
Intenta acceder desde otra conexión, dispositivo u ubicación
Si desde tu equipo o dispositivo no estás pudiendo acceder a tu servidor, inténtalo desde otro usando otra red de Internet.
Por ejemplo, si venías accediendo a tu server desde tu laptop, prueba acceder desde tu smartphone con 4G (asegúrate de desconectarlo de tu red WIFI). Si puedes ingresar, y tu servidor cuenta con un Firewall dinámico, es casi seguro que la dirección IP de la conexión a Internet desde la cual no puedes acceder haya sido bloqueada por un falso positivo de seguridad (más detalle debajo).
La IP de tu conexión a Internet (tu PC) pudo haber sido bloqueada
Como te decíamos arriba, si puedes navegar normalmente desde otros dispositivos con diferentes conexiones a Internet, lo más probable es que el servidor haya bloqueado tu dirección IP de navegación. Esto es muy frecuente cuando estás realizando tareas de mantemimiento sobre tu sitio o app, o ingresas mal sucesivamente una contraseña en un corto tiempo, por ejemplo, a tu panel de control o consola.
- Si tu servidor es administrado por WNPower, la solución aquí es ingresar a https://ip.wnpower.com/ desde el dispositivo o equipo desde el cual no puedas acceder y reportarlo copiándo el resultado en un nuevo ticket de soporte.
- Si eres tú quien administra tu servidor, ingresa a su consola desde otra conexión a Internet desbloquea dicha IP de la lista de bloqueos permanentes o dinámicos en tu sistema de seguridad.
Recibiste una alerta de un sistema de monitoreo externo
Sistemas de monitoreo externos, como Pingdom o UptimeRobot (entre otros) son muy precisos, pero a veces pueden fallar o arrojar falsos positivos. Si recibiste un alerta intenta accediendo tu mismo a tu servidor. Si puedes llegar a él y eres quien lo maneja, ingresa a su consola y verifica el uptime o si en algún momento cayó el consumo de conectividad.
Chequea la conexión con Ping
Si el servidor es manejado por ti, y tienes el ping abierto a Internet, intenta haciendo un ping. Si el resultado es positivo, intenta conectarte con paciencia a su consola. Podría estar muy saturado por algún proceso.
Intenta acceder a su consola (SSH/RDP)
Si tu servidor es autogestionado y dispones de acceso a su consola o escritorio remoto; y tienes acceso por red, es posible que tu servidor tenga algún problema de software o de consumos y por ello los servicios que ejecuta no respondan adecuadamente. Revisa los consumos y estado de los servicios. Reinicia los servicios afectados o el servidor en caso de ser necesario.
Puedes acceder desde algunas ubicaciones pero no desde otras
Es probable que haya un problema de conectividad nacional o internacional en el centro de datos donde está alojado tu servidor, un problema de conectividad entre proveedores de Internet o hasta en tu país.
Envíanos tu reclamo abriendo un ticket y adjuntándonos el resultado de una traza positiva (desde donde SI puedas acceder) y otra muestra negativa (desde donde NO puedas acceder).
Cómo hacer un traceroute a tu Servidor
Definitivamente no puedes acceder desde ninguna parte y nada responde
Entonces sí. Definitivamente tu servidor está caído.
- Si el servidor es administrado por WNPower, repórtalo tan rápido como puedas abriendo un ticket en tu cuenta WNPower.
- Si el servidor es administrado por ti, solicita un reinicio a nuestro Soporte Técnico.
¡Esperamos haberte podido ayudar!
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