Mi dominio propio no accede a mi Tiendanube (problema de pagos)

¡Para resolver el problema, por favor, lee detenidamente toda la guía!

Si tu tienda dejó de funcionar debido a un problema administrativo, es muy probable que tu dominio se haya vencido, tu plan de Hosting Tiendanube esté suspendido, o que dado que pasó tiempo sin abonarse tu factura, haya sido eliminado.

Dentro de tu cuenta WNPower, lo más probable es que notes alguno de estos aspectos:

• Tu dominio está en estado de "Expirado"
• Tu plan de Hosting Tiendanube está "Suspendido" por falta de pago
• Tu plan de Hosting Tiendanube está "Terminado"

Lo primero que debes hacer antes de tomar cualquier acción es acceder a tu cuenta WNPower para identificar en qué estado están tus servicios. ¿No conocías tu cuenta WNPower? Te mostramos en este enlace un tour.

Es probable que si tu dominio dejó de funcionar por problemas administrativos sea por uno o más de un motivo de los que te detallamos.

Soporte técnico, sólo mediante nuestra comunidad

Recuerda que Hosting Tiendanube es un plan reducido para poder integrar rápidamente tu dominio en tu Tiendanube, y no tiene soporte directo por nuestro staff, con lo que debes recurrir a nuestra comunidad o al centro de ayuda para conseguir apoyo.

Si necesitas ayuda humana, debes contratar uno de estos planes de hosting. Te mostramos cómo hacer el cambio en esta otra guía. Si te decides por comprar un plan con soporte incluido, nos contactas por el medio que te sea más cómodo y te solucionamos todo al instante. ;)

¿Por qué Hosting Tiendanube tiene soporte comunitario?

Pero no me llegó ninguna notificación

WNPower permanentemente envía notificaciones acerca del estado de tus servicios y dominios a tu casilla de email autorizada con la que te registraste al principio, con lo que si estos avisos no llegaron a tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam o correo no deseado.

También puedes ver el historial de los mensajes de email que te enviamos de esta manera.

Nunca dejaremos de notificarte cualquier eventualidad, vencimiento o factura impaga, y es importante que mantengas tus datos actualizados dentro de tu cuenta WNPower.

Paralelo a esto, siempre te recomendamos agendar tus vencimientos en tu calendario personal para tener un doble control de tus servicios.

Cómo solucionar los problemas administrativos de tu cuenta

Para cualquiera de las siguientes soluciones, no hace falta que abras una nueva cuenta WNPower. Sólo debes acceder con tu cuenta existente. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla de esta manera.

Tu dominio en estado de "Expirado"

Si tu dominio llegó a este estado es porque pasó su período de registración que es de 1 año desde que lo compraste, con lo que es necesario que intentes estos caminos:

• Que intentes renovarlo desde tu cuenta WNPower siguiendo estos pasos.
• Si no se puede renovar, intenta compararlo de nuevo. Si no está disponible, lamentablemente deberás elegir otro.

Algunas extensiones de dominio tienen períodos de gracia cortos, y es por eso que luego de expirado no podemos garantizarte de que lo puedas recuperar. Lo sentimos. :(

Una vez que abones la factura por tu renovación o por tu nueva compra, lo registraremos tan pronto como sea posible, y su demora es de no más de 48 hs hábiles.

Tu plan de Hosting Tiendanube está "Suspendido"

Solucionar esto es bastante fácil: accede a tu cuenta WNPower y abona las facturas pendientes de pago. Si llevas prisa, puedes abonar con MercadoPago que se acredita en minutos. Te mostramos aquí cómo pagar tus facturas de WNPower.

Al ingresar tu pago, se restablecerá tu servicio dentro de las 24 hs hábiles.

Tu plan de Hosting Tiendanube aparece como "Terminado"

Si llegaste a este estado el asunto es un poco más grave y tendrás que desinstalar la app de tu Tiendanube e instalarla de nuevo desde tu panel Administrador de Tiendanube.

Para instalarla nuevamente y activar un nuevo plan, sigue los pasos de esta otra guía.

Recuerda que para activar tu plan de Hosting Tiendanube no es necesario que abras otra cuenta WNPower. Te debes manejar con la cuenta existente y si no recuerdas tu contraseña, la puedes recuperar así de fácil.

Si tenías cuentas de email @ tu dominio antes de que deje de funcionar, tendrás que crearlas nuevamente ya que el estado de "Terminado" significa que ya borramos todos tus datos de nuestros servidores ante la falta de noticias de ti.

PLUS: Tiendanube ha dado de baja tu tienda

Por último, si en WNPower tienes tu servicio activo, tu dominio se encuentra correctamente registrado, activo y delegado y aún así al acceder a tu tienda ves un mensaje "Tu Tiendanube fue dada de baja", como el siguiente:

Este mensaje es originado en Tiendanube y seguramente tu tienda fue dada de baja por falta de pago. Para solucionarlo, deberás reactivarla allí para que vuelva a funcionar correctamente.

Esperamos haber echado un poco de luz a tus dudas. Ante cualquier consulta, como siempre eres bienvenid@ en nuestra comunidad de usuarios de hosting, y si necesitas ayuda de parte de nuestro staff, siempre puedes cambiar a un plan con soporte técnico dedicado.