Sugerencias para abordar un inconveniente técnico en tu sitio o cuenta – WNPower Help

Seguramente en algún momento te topes con algún problema en tu sitio, app o hosting y no encuentres la solución por tu parte.

En estos casos, es muy probable que luego de verificar todo lo que está a tu alcance, concluyas que sea un problema de tu proveedor de hosting.

En estas ocasiones, algunas veces recibimos consultas como "eso estaba funcionando bien hace varios años y yo no toque nada", "en mi PC local funciona bien" o incluso "en otro proveedor me funciona bien".

Aquí queremos mencionarte algunos motivos a tener en cuenta antes de caer en esas conclusiones para ahorrarte tiempo de revisión:

¿Hiciste los chequeos básicos?

Antes que nada, vamos por lo básico y los problemas más frecuentes que suelen ocurrir:

¿Mudaste tu sitio a WNPower recientemente?

Si es tu caso, te recomendamos que sigas leyendo aquí: Cuestiones a tener en cuenta luego de mudar tu cuenta de Hosting.

¿Estas seguro que nadie más modificó tus archivos?

Muchas veces uno trabaja con un socio, colega o desarrollador en paralelo a nosotros y quizás tengamos la certeza que no hayamos cambiado nada, pero otra persona de nuestro equipo si.

En ese caso podrías chequear la fecha de modificación de los archivos o mejor aún, Conocer los últimos archivos modificados en tu hosting con esta herramienta de 1 clic.

¿Estás seguro que tu sitio no se actualizó automáticamente?

Muchas veces, sitios basados en WordPress se actualizan automáticamente. Incluso sus temas o plugins. Esto puede causar algún problema inesperado que no tenías en cuenta.

En ese caso, puedes verificar la salud de tu sitio con WordPress Doctor.

¿Estás seguro que tu sitio no fue infectado?

Ante un mal funcionamiento o errores inesperados en nuestro sitio, siempre es recomendable asegurarnos que no esté infectado por diversas causas. Para ello, hemos preparado esta guía paso a paso para que puedas hacer la verificación de forma completa: Cómo limpiar y prevenir un sitio web infectado.

Las tecnologías, estándares y lenguajes de programación se actualizan continuamente ¿Tu sitio está actualizado?

Queremos que tengas en cuenta que tu servicio depende de muchas tecnologías detrás, las cuales al pasar el tiempo reciben actualizaciones, mejoras, parches o incluso nuevas versiones.

Por ejemplo, PHP renueva sus versiones y soporte cada 3 años. Es decir, si tu sitio no tuvo ningún mantenimiento en ese tiempo posiblemente necesite adaptaciones para funcionar con las tecnologías actuales.

Y no solo PHP, si seguimos más adentro, cPanel también tiene sus ciclos de update regulares o incluso los sistemas operativos en los que corren tus servicios que también reciben constantes actualizaciones.

En WNPower hacemos un gran esfuerzo para que todas las tecnologías trabajen en armonía y sean lo más retro-compatibles posible, para que tu sitio o app siempre esté funcionando y no tengas que preocuparte por estar siempre "a la última", aunque quizás tengas cada tanto que echarle un ojo ;-)

Para ello, puedes ver el Log de errores PHP, Activar y desactivar display_errors de PHP, Activar el modo debug en WordPress, Consultar errores de Apache, entre otros.

Conclusión

Queremos recordarte que estamos acá para ayudarte. ¡Siempre!

Si alguna vez sientes que en tu ticket te estamos "pateando la pelota" o que te proponemos leer una guía específica de nuestro centro de ayuda, es porque ahí creemos que podrás encontrar la solución rápidamente en lugar de leer una respuesta eterna o errática dentro del mismo mensaje de respuesta.

Nosotros también nos podemos equivocar al responderte. En ese caso siempre puedes responder con tu feedback, que siempre será bienvenido cuando es amable y constructivo y nos da la oportunidad de volver a ayudarte con más precisión en la próxima respuesta :)

WNPower aloja miles de sitios web y apps. Nuestro soporte atiende de manera personalizada a cada usuario que requiera ayuda. Siempre priorizamos la calidad de servicio y atención al usuario, por lo que antes de aplicar algún cambio importante o que requiera de la atención o intervención de nuestros usuarios, siempre como mínimo lo anunciaremos con anticipación en nuestro blog.